Conditions Générales de Réparation
pour les produits Audio Vidéo Grand Public
Applicables au 01 Mars 2007

Tous colis reçus présentant des signes d’avarie, de détériorations ou d’ouverture seront refusés.

Afin d’éviter tout litige, joindre une liste de colisage avec chaque colis (en l’absence de celle-ci les réclamations sur des produits manquants ne seraient être acceptées).

En cas de produit manquant par rapport à cette liste, le colis sera refusé.

Joindre avec chaque appareil un bon dépôt où figurent le modèle, le N° de série, l’état physique, le symptôme détaillé et les accessoires éventuellement joints.

Pour les produits Sous Garantie un justificatif doit être fourni (ce justificatif ne sera pas retourné).

Les produits reçus seront exclusivement retournés à l’expéditeur après intervention, aucune demande d’envoi à une autre adresse ne sera acceptée.

Les devis sont établis sur demande expresse ou si le montant dépasse 150.00 €ttc. Les devis émis sont valables 30 jours à compter de la date de création.

Les devis sont émis sous réserve de disponibilité des pièces à la date d’acceptation. Tout devis refusé entraîne une facturation forfaitaire correspondant au frais de diagnostic et de prise en charge*. Les réponses ne seront acceptées qu’au retour du document signé par courrier, fax ou email de préférence.

Les prestations HG sont facturées sur la base du tarif en vigueur à la date de dépôt / réception des produits. La facture est envoyée sous 8 jours.

4.1. Réparation usuelle
- Sous Garantie : pas de facturation (hors exclusions).
- Hors Garantie : voir liste et tarifs en vigueur : Forfaits ou Main d’œuvre et pièces limitées au plafond ou Main d’œuvre et pièces.
- Les produits réparés dans ce cadre bénéficient d’une garantie de réparation de 3 mois.

4.2. Réparation suite à dommage physique
- La garantie du constructeur, la garantie de réparation, les forfaits et plafonds ne s’appliquent pas dans ce cas. Facturation de la Main d’œuvre et des pièces au tarif en vigueur.
- Les produits réparés dans ce cadre bénéficient d’une garantie de réparation de 3 mois.

4.3. Maintenance et révision
- Le client demande une révision de son appareil qui ne présente pas de dysfonctionnement ou, le produit en panne s’avère être utilisé dans un cadre particulier (utilisation intensive, professionnelle, location…).
- La garantie du constructeur, les forfaits ou les plafonds ne s’appliquent pas dans ce cas. Facturation de la Main d’œuvre et des pièces au tarif en vigueur.
- Les produits réparés dans ce cadre bénéficient d’une garantie de réparation de 3 mois.

4.4. Devis refusés ou sans réponse sous 30 jours
- Facturation de frais de diagnostic / prise en charge*.
- Les produits retournés dans ce cadre ne bénéficient d’aucune garantie de réparation.

4.5. Abandon du produit
- Le client peut choisir d’abandonner son produit suite au devis établi. La mention « abandon » ainsi que le cachet de société et la signature du client devront être indiqués sur le devis retourné à ALERT TECHNIK. Ces appareils ne font l’objet d’aucune facturation.

4.6. Défaut non constaté
- Sous Garantie : pas de facturation.
- Hors Garantie : Facturation de frais de diagnostic / prise en charge*.
- Les produits retournés dans ce cadre ne bénéficient d’aucune garantie de réparation.

4.7. Appareil économiquement irréparable (vétusté ou dommage trop important)
- La garantie du constructeur ne s’applique pas dans ce cas.
- Facturation de frais de diagnostic / prise en charge*.
- Les produits retournés dans ce cadre ne bénéficient d’aucune garantie de réparation.

4.8. Appareil non traité par ALERT TECHNIK
- Retour direct du produit avec facturation des frais administratifs (10€) et éventuellement de frais de contre remboursement pour des clients sans comptes

Clients en compte : voir les conditions générales de vente

Clients non en compte : avant d’entreprendre les travaux, le règlement par chèque ou CB sera exigé (forfait ou montant du devis) ou bien, après acceptation du client, le produit pourra être expédié en contre remboursement (participation de 19.20€ TTC).

7.1. Aller
- A la charge et sous la responsabilité du client. Utiliser les services d’un transporteur faisant signer un bon émargé à la livraison. Dans le cas contraire aucune réclamation ne sera acceptée.

7.2. Retour
- A la charge et sous la responsabilité de ALERT TECHNIK si celui-ci est donneur d’ordre.

ALERT TECHNIK ne saurait prendre en charge les dommages causés aux supports d’enregistrement / lecture (cassettes, CD, Minidiscs, disquettes, mémoires…) et autres accessoires.

Les appareils non restitués du fait de ALERT TECHNIK feront l’objet d’un dédommagement correspondant à la valeur du produit décrémentée de sa vétusté à la date de dépôt.

Toute réclamation concernant d’éventuels accessoires manquants à la livraison et mentionnés sur le rapport d’intervention devra obligatoirement être communiquée à ALERT TECHNIK au plus tard 48 heures suivant la réception (jour ouvré).